Assistance BetRiviera : chat 24h/24 et aide par e-mail
Chat en direct 24h/24 et 7j/7, e-mail avec réponse sous 24 h, aide en français : toutes les voies de contact de l'assistance BetRiviera et sa FAQ.
L'assistance BetRiviera reste joignable à toute heure, par chat en direct ou par e-mail. Les réponses aux questions courantes sont rassemblées dans le centre d'aide.
Canaux de contact
Trois canaux sont ouverts, chacun adapté à un type de demande.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7, réponse instantanée | Questions urgentes, bonus, problème de jeu |
| E-mail : support@betriviera.com | Réponse sous 24 heures | Demandes détaillées, envoi de pièces |
| Application Intercom | Disponible | Échanges suivis avec l'équipe |
| DPO : dpo@tronabrizltd.com | Sur demande écrite | Questions sur vos données personnelles |
Langues de l'assistance
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Quelques autres langues sont prises en charge.
Centre d'aide
La FAQ du site couvre les sujets les plus fréquents.
- Mot de passe oublié
- Équité des jeux
- Jeux gratuits et mode démo
- Problèmes techniques : jeu bloqué, lancement
- Sécurité des données
- Bonus et vérification d'identité
- Dépôts et retraits
Compte et vérification
La vérification d'identité intervient avant le premier retrait. Elle se déroule en plusieurs temps.
- Préparez une pièce d'identité : passeport, carte d'identité ou permis.
- Ajoutez un justificatif de domicile émis il y a moins de 90 jours.
- Joignez une preuve que le moyen de paiement vous appartient.
- Remplissez la déclaration d'origine des fonds.
- Répondez aux éventuelles demandes de selfie, de vérification vidéo ou d'appel.
- Comptez jusqu'à 24 heures pour un contrôle standard, 72 heures pour un contrôle renforcé.
Réclamations et données personnelles
Une réclamation s'adresse d'abord au service client, qui la transmet si besoin à la hiérarchie du casino. Elle doit être formulée dans un délai d'un an. Les questions sur vos données personnelles se traitent par écrit auprès du délégué à la protection des données, à l'adresse dpo@tronabrizltd.com.
Avant d'écrire au support
Un message précis accélère le traitement de la demande.
- Votre identifiant ou l'e-mail du compte
- La date et l'heure de la transaction ou de la partie concernée
- Le moyen de paiement ou le jeu en cause
- Une capture d'écran du message d'erreur
- Le code promo utilisé, pour une question de bonus
FAQ BetRiviera
Les réponses ci-dessous sont classées par thème.
Compte
Combien de comptes peut-on ouvrir ? Un seul par personne, par foyer et par adresse IP.
Comment sécuriser son compte ? En activant l'authentification à deux facteurs ; les échanges sont chiffrés en SSL 256 bits.
Que se passe-t-il après 12 mois sans connexion ? Le compte devient inactif et des frais administratifs de 37,5 CAD par mois s'appliquent.
Bonus
Quelle mise pour les bonus de dépôt ? Les recharges se misent 40 fois, en 7 jours.
Quels jeux comptent pour la mise ? Les machines à sous à 100 %, les autres jeux à 5 %.
Paiements
Quel est le dépôt minimum ? 20 €, sans frais côté casino.
Combien de temps prend un retrait crypto ? Entre 5 et 15 minutes.
Un tiers peut-il payer pour moi ? Non, seuls les moyens de paiement à votre nom sont acceptés.
Jeux
Le mode démo est-il disponible ? Oui, sur tous les jeux sauf le casino en direct.
Que faire si un jeu reste bloqué ? La partie est résolue côté serveur ; videz le cache et vérifiez votre connexion si le jeu ne se relance pas.
Jeu responsable
Comment fixer une limite de dépôt ? En la demandant au support, qui l'active pour la période choisie.
Peut-on s'auto-exclure ? Oui, pour différentes durées allant jusqu'à 5 ans.